Conoce la lealtad de tu equipo: eNPS como métrica clave

La lealtad de los colaboradores es un factor que influye en el desempeño del equipo, impactando en los resultados en la empresa. Y la forma cada vez más conocida de medir su lealtad es a través del eNPS. Aquí te decimos cómo calcularlo y analizar los rangos de métricas que son realmente favorables para la empresa. 

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¿Qué es el eNPS?

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El Employee Net Promoter Score (eNPS), es una métrica utilizada para medir la lealtad y la satisfacción de los colaboradores dentro de una organización. Su metodología se basa en la del Net Promoter Score (NPS), técnica utilizada para medir la lealtad de los clientes hacia un producto o servicio. 

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Para conocer el eNPS, se le pregunta a los miembros una sola pregunta clave: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa como un lugar para trabajar a un amigo o colega?". Las respuestas se pueden dividir en tres categorías: 

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• Promotores: dan una puntuación de 9 o 10.
• Neutrales: brindan puntuaciones de 7 u 8.
• Detractores: proporcionan una puntuación de 0 a 6. 

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¿Cómo calcular el eNPS?

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Una vez que tengas los resultados de la encuesta, el cálculo del eNPS lo puedes realizar restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. Esta es la fórmula:

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     - Fórmula eNPS = % de Promotores - % de Detractores

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Si deseas obtener resultados precisos y reveladores, te recomendamos recopilar la mayor participación posible en tu encuesta. Cuantas más respuestas tengas, más certeros serán los resultados.  

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Con esta métrica, puedes evaluar la percepción del equipo sobre la empresa, identificar áreas de mejora en el compromiso y la satisfacción laboral, y tomar medidas para fortalecer la lealtad del equipo. 

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¿Cómo saber si es una métrica favorable?

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Interpretar si los resultados del eNPS son o no favorables es sencillo. Por ejemplo, si el 65 % de tus colaboradores son promotores y el 30 % son detractores, el eNPS de la organización es de 35 %. 

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Tal vez esto podría parecer un porcentaje bajo, pero la clave en esta métrica radica en que si el número es positivo, el indicador es favorable, es decir, cualquier número mayor a cero suele considerarse una calificación aprobatoria. Si tu empresa tiene un eNPS de 50 o más considera que es una excelente métrica.

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En cambio, si al aplicar la fórmula sucede lo contrario y tu indicador arroja un número negativo, por ejemplo -25%, es una clara evidencia de posibles problemas de lealtad y compromiso que necesitan ser abordados.

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Además, existen otros factores que complementan esta métrica. Por ejemplo, analiza si existe una correlación entre el eNPS y el rendimiento empresarial, como la retención de talento, la productividad y la rentabilidad. Un eNPS favorable debe reflejarse en resultados positivos en estos aspectos.

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Utiliza el eNPS como punto de partida para recopilar un feedback más detallado. Observa si el equipo participa activamente y cómo perciben que toman sus opiniones. Una alta tasa de participación y un ambiente de confianza son indicativos de un eNPS favorable.

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Mide la lealtad de tu equipo  

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Preguntas Frecuentes