Términos y condiciones para la contratación de servicios o productos con Lapzo

1) Aceptación de los términos y condiciones

Al tener acceso al sitio web www.lapzo.com ("El Sitio Web"), así como el software proporcionado por Lapzo (el "Software"), la persona que haga uso de la misma (el «Cliente») acepta los presentes términos y condiciones (los «Términos y Condiciones»), por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que no esté de acuerdo en sujetarse a estos Términos y Condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder a la información o programas que forman parte del Sitio Web y/o del Software.

Estos Términos y Condiciones podrán ser modificados libremente por Lapzo, previa notificación al Cliente y/o Usuario, en cuyo caso el Cliente deberá manifestar su conformidad y, en caso de no hacerlo en los siguientes 15 días naturales, se considerarán como totalmente aceptados. De cualquier forma, recomendamos que el Cliente realice una consulta periódica de los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de acceder al Sitio Web y/o el Software. La versión modificada de dichos Términos y Condiciones entrará en vigor en el momento de su publicación en el Sitio Web y/o el Software.

2) Definiciones

Independientemente de otros términos definidos en otras partes de este documento, los siguientes términos con mayúscula inicial tendrán el significado que se les atribuye a continuación, todos los cuales podrán emplearse en singular o plural, en femenino o masculino, según lo requiera el contexto:

2.1 "Cliente": significa aquella persona contratante de cualquiera de los servicios de Lapzo.

2.2 "Contenido del Cliente": refiere a la propiedad del contenido digital que genera el Cliente durante el uso de la plataforma y servicios de Lapzo y que se encuentra publicado en dicha plataforma.

2.3 "Cuenta": significa el número de cuenta que el Cliente creará para acceder al Software de Lapzo.

2.4 "Datos del Cliente": significan los datos y la información proporcionada por el Cliente para la adquisición y/o la operación de los Servicios prestados por Lapzo.

2.5 "En la Nube": significa un conjunto de tecnologías que permiten, normalmente en la forma de un servicio ofrecido al Cliente, almacenar, guardar, archivar o elaborar datos utilizando recursos de hardware/software y virtualizados distribuidos en internet.

2.6 "Lapzo": se refiere a la empresa DECASOL, S.A. DE C.V.

2.7 "Lapzo Marketplace": significa la tienda digital de contenido e-learning en modo de pago "on demand", y en un "pago por asiento".

2.8 "Plan de Licenciamiento": significa el plan de pagos por usuario que deberá cubrir el Cliente a Lapzo por el uso de la plataforma o Software.

2.9 "Plan de Suscripción": hace referencia a los planes de suscripción Lapzo SaaS.

2.10 "SaaS": significa Software as a Service (Software como servicio), un modelo de distribución de aplicaciones de software basadas en tecnología cliente-servidor y totalmente basado en web, o que no requiere, más allá de una conexión a internet y un navegador web.

2.11 "Servicios": serán todos y cualquier servicio(s) prestado(s) por Lapzo al Cliente que se establece en el contrato de prestación de servicios o "Solicitud de Servicios".

2.12 "Software": significa la plataforma desarrollada, implementada, operada y proporcionada por Lapzo para acceder al uso de los Servicios y Productos.

2.13 "Solicitud de Servicio": significa la solicitud en donde se establecen el tipo de servicios o productos que requiere el Cliente, así como la cantidad y costos de los usuarios que utilizarán el Software o los Servicios que ofrece Lapzo.

2.14 "Términos y Condiciones": significan los términos y condiciones aquí presentes.

2.15 "Usuario": hace referencia a cualquier usuario registrado por Lapzo para poder hacer uso del Software. Estos Usuarios serán dados de alta a solicitud expresa del Cliente, de acuerdo con la documentación que envíen.

2.16 "Usuario Activo": significa aquel Usuario que ha ingresado en al menos una ocasión al Software en un periodo mensual de facturación determinado.

2.17 "Sitio Web": se refiere al sitio www.lapzo.com y demás derivados de dicha página de internet que formen parte de Lapzo.

3) Objeto del sitio web y/o del software

Lapzo es una plataforma de educación en línea (LMS) que tiene como objetivo facilitar el aprendizaje y retención de conocimientos de los usuarios. Lapzo integra un Software diseñado para capacitar de forma efectiva a los usuarios que disponga el Cliente, mediante el uso de distintos productos y servicios, permitiéndole generar sus propios contenidos que busquen el desarrollo integral de capacidades de sus usuarios. Es importante que usted lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de decidir llevar a cabo la contratación de servicios y/o productos con Lapzo. Usted acepta que Lapzo cuenta con la facultad legal suficiente para cerrar, suspender o restringir el acceso a su Cuenta o a los Servicios si infringe estos Términos y Condiciones.

3.1) El Usuario es el único responsable de comprender y dar cumplimiento a todas y cada una de las leyes, normas y regulaciones que se le puedan aplicar en relación con la contratación de los Servicios y Productos.

3.2) El uso del Sitio Web será exclusivamente para que el Cliente consulte de manera personal la información proporcionada por Lapzo con el objeto de contratar diversos Servicios y productos bajo las condiciones que ahí se ofertan, por lo tanto no podrá dar otro uso al Sitio Web. Está prohibido copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, descargar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido del Sitio Web para fines públicos o comerciales no autorizados por escrito por Lapzo.

3.3) Tanto el Sitio Web como el Software, disponibles en línea, están protegidos por las leyes de derechos de autor, así como por otras leyes de propiedad industrial. Lapzo no permite la activación y/o uso de sus Servicios con el propósito de monitorear, copiar o probar los servicios proporcionados por Lapzo, ni el análisis comparativo, por lo que se reserva el derecho de suspender la prestación del Servicio siempre que haya incluso una sospecha de incumplimiento.

3.4) La propiedad y el uso de la plataforma, sus textos y el contenido de los cursos, si son ofrecidos y/o son propiedad de Lapzo, cumplen y se encuentran regulados por las leyes sobre derechos de autor. Durante la duración de la inscripción en un curso, el Cliente o Usuario adquiere la licencia para utilizar el curso y el contenido, y solo él puede acceder al Software para aprovecharlo. El Cliente deberá mantener la información de su Cuenta de forma segura y evitar que otros tengan acceso a la misma.

3.5) Cada una de las Partes continúa teniendo titularidad de los derechos de propiedad intelectual que le pertenecían antes de la entrada en vigor de este Contrato. Ninguna de las Partes actuará de manera que pudiera perjudicar los derechos de propiedad intelectual de la otra parte o su reputación.

3.6) El Cliente será el propietario de los derechos sobre su contenido (Contenido del Cliente) y permitirá a Lapzo su uso para que se encuentre activo dentro del Software. Lapzo no será responsable de las interacciones, relación o afinidad que tenga el Cliente con sus Usuarios, y será el Cliente quien deba reclamar la titularidad de los derechos sobre su contenido.

4) Solicitud de servicios

Lapzo pone a disposición del Cliente una Solicitud de Servicios en la cual se establecen los planes de Licenciamiento, costos, servicios incluidos, así como servicios adicionales o añadidos que puede solicitar el Cliente con un costo adicional. Una vez aceptadas las condiciones establecidas en dicha Solicitud de Servicios, el Cliente podrá comenzar a utilizar los servicios de Lapzo tomando en cuenta las siguientes consideraciones:

4.1) Para poder utilizar los Servicios, el Cliente debe obtener una Cuenta válida brindada por Lapzo, la cual se obtiene una vez aceptada la Solicitud de Servicios y proporcionando toda la información requerida (nombre, correo electrónico, contraseña, CURP, tipo de usuario, entre otros). Con dicha información, Lapzo brindará a cada Usuario un "nombre de usuario" y "contraseña" para hacer uso de la plataforma.

4.2) El Cliente y el Usuario aceptan que cada uno tendrá un acceso personal, único e intransferible, y son responsables de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y de todas las actividades realizadas en su Cuenta.

4.3) El Cliente se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa, mantener actualizados los Datos de Registro de cada Usuario, informar inmediatamente a Lapzo de cualquier uso no autorizado de su Cuenta o incumplimiento de seguridad, y cerrar sesión al final de cada sesión de trabajo.

4.4) Lapzo no se obliga a verificar los datos facilitados por el Cliente. Sin embargo, si Lapzo encuentra o sospecha que la información es falsa, inexacta, no actual o incompleta, o que el Cliente está duplicando Usuarios en la plataforma, Lapzo puede suspender o terminar su cuenta y rechazar cualquier uso actual o futuro de los Servicios.

4.5) En la Solicitud de Servicios se determinarán los precios del Licenciamiento y de cada Servicio, así como el proceso de configuración inicial. El Cliente acepta un incremento anual sobre los precios determinado por el Índice Nacional de Precios al Consumidor. Los precios no incluyen gastos de viaje ni viáticos, que serán facturados y pagados por separado cuando apliquen.

5) Proceso de compra y pago de servicios

Lapzo utiliza para su Software distintos tipos de licenciamiento y servicios incluidos que puede adquirir el Cliente, detallados en la Solicitud de Servicios:

5.1) La adquisición de un Plan de Licenciamiento implica el acceso al Software de acuerdo a los servicios detallados en la Solicitud de Servicios firmada por las partes involucradas.

5.2) Lapzo ofrece dos tipos de Licenciamiento: Anual y on Demand.

5.3) Licenciamiento anual: incluye un solo pago anual por adelantado y de contado, calculado de acuerdo al número de usuarios y su costo unitario, más los impuestos que correspondan.

5.4) Licenciamiento on Demand: método de cobro basado en los "Usuarios Activos" dentro de la plataforma en un periodo de facturación mensual (del día 1 al último de cada mes). Al final de dicho periodo, el Cliente pagará el costo generado por cada Usuario Activo. El monto mínimo que cobrará Lapzo sobre el Licenciamiento on Demand será de 50 Usuarios, se encuentren activos o no.

5.5) El pago deberá realizarse de acuerdo a la forma, frecuencia y modalidad que se establece en la Solicitud de Servicios. Cualquier retraso o falta de pago será causal inequívoca para que Lapzo pueda suspender o cancelar el acceso del Cliente o sus Usuarios al Software.

6) Falta de pago completo o parcial

6.1) En caso de falta de pago o demora, Lapzo puede desactivar los servicios inmediatamente, en su totalidad o en parte, sin previo aviso, si consideran pagos atrasados o perdidos, ya sea por tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

6.2) Lapzo podrá, a su consideración, enviar una comunicación 10 días antes de la suspensión de los servicios avisando al Cliente del retraso, para que realice su pago dentro de los 5 días siguientes. De no hacerlo, Lapzo podrá proceder a la suspensión o cancelación de los accesos.

6.3) En el caso de múltiples contratos con el mismo Cliente, la infracción de uno podrá dar derecho a Lapzo a suspender o terminar también todos los otros contratos, manteniendo firmes las cantidades ya recibidas a título de daños y perjuicios.

6.4) En caso de que Lapzo cancele los Servicios al Cliente, no eximirá a este último del adeudo generado, el cual subsistirá.

7) Responsabilidades de Lapzo

7.1) Como parte de los Servicios, Lapzo está obligado a prestar soporte técnico a través de un sistema de tickets (lunes a domingo, 9:00 a 19:00 horas, con chat integrado al Software 24 horas), utilizar esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible las 24 horas los 7 días de la semana (salvo mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad urgentes o causas de fuerza mayor), respaldar la información del Cliente durante un mes posterior al término del uso del Software, y entregar un respaldo del contenido al finalizar los Servicios si se solicita por escrito con al menos 30 días de anticipación. Cada cuenta cuenta con un Ejecutivo de Cuentas para el seguimiento de requerimientos no técnicos.

7.2) Excepciones a la responsabilidad de Lapzo: no será responsable por dificultades relacionadas con el equipo o conexión del Cliente, por daños directos o indirectos derivados del uso del Software, por virus o daños al equipo del Usuario, ni por accesos no autorizados a la información de terceros logrados pese a las medidas de seguridad aplicadas.

7.3) Los Usuarios no podrán copiar, reproducir o publicar contenido del Software sin autorización previa de Lapzo, y son responsables de la información que publiquen, la cual no podrá incluir hipervínculos maliciosos, material protegido por propiedad intelectual de terceros, ni contenido sexualmente explícito, difamatorio, discriminatorio o que altere el orden social.

8) Protección de datos

8.1) Lapzo está comprometido con las salvaguardas administrativas, físicas y técnicas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos del Cliente y Usuarios, y no reproducirlos ni compartirlos sin autorización por escrito. Lapzo pone a su disposición su Aviso de Privacidad en www.lapzo.com/avisodeprivacidad.

8.2) El Cliente declara que los datos personales que comparte con Lapzo se encuentran protegidos bajo la ley aplicable y que cuenta con las debidas autorizaciones para reproducirlos y transmitirlos a Lapzo.

8.3) El Cliente se compromete a mantener confidenciales las contraseñas proporcionadas y a tomar las políticas de seguridad necesarias para la protección de los datos sensibles.

8.4) Lapzo se compromete a tratar los datos recibidos únicamente con fines contractuales, no transferirlos a terceros no relacionados con las actividades ordinarias de la empresa ni difundirlos. Cualquier duda puede dirigirse a soporte@lapzo.com. Lapzo utiliza sistemas de seguimiento como estadísticas, cookies, supervisión de acciones e informes.

9) Uso del servicio — responsabilidad del cliente

9.1) El Cliente garantiza cumplir con estos Términos y Condiciones y con cualquier contrato celebrado con Lapzo, y asume plena responsabilidad por la exactitud y legalidad de la información que proporcione.

9.2) El Cliente acepta impedir el acceso no autorizado al Servicio, notificar inmediatamente cualquier posible uso indebido, no almacenar ni transmitir material ilegal o malicioso, y no interferir con la integridad de los Servicios.

9.3) El Cliente se obliga a actuar dentro de la ley, cubrir todos los cargos derivados de la Solicitud de Servicios, no acceder a información de terceros sin autorización, no suplantar identidades, no hacer uso indebido del Sitio Web o Software, y no vender a terceros los derechos derivados de su relación comercial con Lapzo sin consentimiento previo por escrito.

9.4) El Cliente será el único responsable frente al contenido que desarrollen o publiquen sus Usuarios en el Software.

10) Apoyo a productos y niveles de servicio Lapzo

10.1) El uso del Servicio adquirido está garantizado por Lapzo siempre que el Cliente notifique cualquier problema a través de un ticket de soporte.

10.2) El Cliente reconoce que los Servicios están sujetos a procesos de corrección de errores y actualizaciones. Si se requiere un paro temporal por mejoras importantes, Lapzo dará aviso con 24 horas de anticipación.

10.3) Lapzo hace todo el esfuerzo para que el contenido del Sitio Web y/o del Software resulte lo más preciso posible, aunque podría contener inexactitudes o errores; podrá modificar dicho contenido en cualquier momento sin obligación de actualizarlo en un plazo determinado.

11) Productos en el catálogo; productos personalizados de software "Servicios Añadidos" y servicios adicionales

11.1) La compra de productos del catálogo, mejoras a medida u otras solicitudes adicionales se sujetará al tiempo de entrega especificado en la Solicitud de Servicios; el plazo comenzará a correr una vez realizado el pago completo. Los derechos morales y patrimoniales del producto o desarrollo serán en todo momento de Lapzo; el Cliente adquiere una licencia de uso con las limitaciones previstas.

11.2) En compras de productos educativos y/o software personalizado, el Cliente tendrá 15 días naturales tras la entrega para objetar discrepancias; de lo contrario, se entenderá aprobado. Modificaciones solicitadas después de ese plazo se facturarán por separado.

11.3) El costo del desarrollo de Servicios Añadidos se calcula por hora de desarrollo según su complejidad, de acuerdo a la tabla en la Solicitud de Servicios. Este desarrollo nunca se considerará obra por encargo; sus derechos serán propiedad de Lapzo.

11.4) El Cliente podrá solicitar servicios adicionales como App Móvil (gratuita para usuarios), Livestreaming, Marketplace (los cursos generados por Lapzo se incluyen en la licencia, no así los cursos prémium o co-creados) y Lapzo Safety, cuyo costo y limitaciones se describen en la Solicitud de Servicios correspondiente.

12) Configuración inicial, uso de logos, historial de casos y capturas de pantalla

12.1) El Cliente autoriza a Lapzo a utilizar su marca para la configuración inicial de la plataforma y sus diseños. Como parte de esta configuración, Lapzo generará un subdominio (por ejemplo, www.tuempresa.lapzo.io); al finalizar el licenciamiento, Lapzo continuará como propietario del subdominio.

12.2) El Cliente autoriza a Lapzo el uso de su marca (logotipo, nombre, historias de caso, capturas de pantalla) como referencia en su cartera de clientes, sin que dicha autorización sobrepase lo aquí establecido.

13) Derechos de propiedad intelectual

Lapzo promueve el respeto a los derechos de propiedad intelectual y requiere que cada Usuario ejercite la misma cultura de respeto. Todas las marcas registradas, logotipos, diseños, código, programación, sistemas e ilustraciones son propiedad intelectual de Lapzo. Queda prohibido utilizar o explotar dicha propiedad intelectual sin autorización previa por escrito. El Cliente o Usuario no debe infringir ninguna medida tecnológica o mecanismo de seguridad que Lapzo utilice o active en el Software.

14) Responsabilidad por daños y perjuicios

El Cliente es responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados por incumplir estos Términos y Condiciones o la legislación mexicana, deslindando de toda responsabilidad a Lapzo. Si Lapzo, sus socios, administradores, empleados o agentes fueren sancionados por una autoridad competente derivado de un procedimiento por el cual el Cliente fuere responsable, Lapzo le notificará la cantidad a cubrir, costos, gastos y honorarios legales, para que el Cliente los cubra dentro de los 15 días naturales siguientes a la notificación.

15) Contrato de servicios, documentos de contrato y legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones estarán ligados al Contrato de Prestación de Servicios celebrado entre Lapzo y el Cliente y, junto con la Solicitud de Servicios, formarán parte integrante del mismo, sujetos a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. El Cliente y Lapzo se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16) Modificación de los términos y condiciones

Lapzo podrá, a su discreción, revisar, modificar o actualizar los Términos y Condiciones cuando lo considere oportuno y de manera periódica. Las modificaciones serán efectivas después de su publicación en el Sitio Web. El continuar en acceso al Sitio Web y/o Software después de la publicación de los Términos y Condiciones modificados constituye la aceptación de los mismos, por lo que se solicita a Cliente y Usuarios revisarlos constantemente.