50 KPIs prácticos para medir el desempeño de tu empresa

Cuando se trata de medir los resultados de un equipo o una persona, tener KPIs hace toda la diferencia. Conoce más sobre el tema y 50 ejemplos de KPI.

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¿Qué es un KPI?

Un KPI es un indicador clave de rendimiento. Permite evaluar si una persona, equipo o área está cumpliendo con sus objetivos. A diferencia de las métricas generales, un KPI está directamente vinculado con un resultado estratégico, y ayuda a tomar decisiones y a enfocar esfuerzos en lo que realmente importa.

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Ejemplos de KPIs 

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KPIs de gestión de talento
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1. Nivel de satisfacción del equipo: Medición del clima laboral a través de encuestas internas.
2. Índice de rotación voluntaria: Porcentaje de personas que dejan la organización por decisión propia.

3. Tasa de retención de talento clave: Porcentaje de colaboradores estratégicos que permanecen en la organización.
4. Feedback positivo en evaluaciones 360°: Nivel de percepción favorable en liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
5. Índice de promoción interna: Porcentaje de vacantes cubiertas por colaboradores que ya formaban parte de la empresa. 

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KPIs para desempeño individual
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6. Cumplimiento de objetivos individuales: Porcentaje de metas personales alcanzadas en el periodo.
7. Entregas a tiempo: Proporción de tareas entregadas dentro de los plazos definidos.
8. Calidad del trabajo entregado: Evaluación basada en errores, revisiones o devoluciones.
9. Participación en proyectos transversales: Nivel de involucramiento en iniciativas fuera del rol principal.
10. Progreso en plan de desarrollo: Porcentaje de avance en metas de aprendizaje o formación acordadas.

KPIs para productividad
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11. Tareas completadas por semana: Número de tareas finalizadas versus planificadas. 
12. Horas efectivas de trabajo: Tiempo productivo versus total de horas laborales.
13. Tiempo promedio para completar tareas clave: Promedio de horas o días que toma ejecutar una actividad.
14. Tasa de cumplimiento de entregables: Porcentaje de entregas cumplidas según lo acordado.
15. Nivel de ocupación: Porcentaje del tiempo total asignado a tareas productivas.
    
    

KPIs para áreas de ventas
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16. Ventas cerradas por trimestre: Número de negocios concretados en el periodo.
17. Tasa de conversión de prospectos: Porcentaje de contactos que se convierten en clientes.
18. Valor promedio de venta: Ingreso promedio por cada transacción cerrada.
19. Cumplimiento de cuota de ventas: Porcentaje de la meta mensual o trimestral alcanzada.
20. Duración promedio del ciclo de ventas: Tiempo desde el primer contacto hasta el cierre del negocio.
    
    

KPIs para marketing
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21. Leads generados por campaña: Número de prospectos calificados que provienen de acciones específicas.
22. Tasa de conversión de campañas: Porcentaje de leads que realizan una acción esperada (registro, compra, etc.).
23. Costo por lead (CPL): Inversión total dividida por número de leads obtenidos.
24. Alcance y engagement en redes sociales: Nivel de interacción y visibilidad de los contenidos publicados.
25. Tráfico web calificado: Visitas al sitio que cumplen con el perfil de cliente ideal.

KPIs para atención al cliente
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26. Tiempo promedio de respuesta: Tiempo que tarda en atender una solicitud.
27. Nivel de satisfacción del cliente (CSAT): Evaluación directa del servicio recibido por parte del cliente.
28. Net Promoter Score (NPS): Nivel de recomendación del servicio por parte de los usuarios.
29. Resolución en el primer contacto: Porcentaje de casos resueltos sin necesidad de seguimiento.
30. Número de tickets cerrados por agente: Casos resueltos por persona en un periodo determinado.

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KPIs para recursos humanos y desarrollo
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31. Tasa de participación en capacitaciones: Porcentaje de colaboradores que asisten a programas de formación.
32. Promedio de horas de capacitación por persona: Tiempo destinado a aprendizaje durante el periodo.
33. Nivel de satisfacción con la formación recibida: Evaluación de los programas de capacitación por parte de los participantes.
34. Avance en competencias clave: Progreso individual en habilidades definidas como prioritarias.
35. Tiempo promedio de integración de nuevas personas: Días necesarios para que una nueva persona logre autonomía en su rol.

KPIs para proyectos
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36. Cumplimiento del cronograma del proyecto: Porcentaje de hitos entregados a tiempo.
37. Presupuesto ejecutado versus planificado: Comparación entre lo previsto y lo utilizado en el proyecto.
38. Índice de riesgos identificados y mitigados: Nivel de control sobre los imprevistos.
39. Satisfacción del cliente interno o externo: Evaluación de stakeholders sobre el resultado del proyecto.
40. Reuniones efectivas realizadas: Número de reuniones productivas con objetivos cumplidos.

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KPIs para tecnología y desarrollo de software

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41. Número de bugs reportados y solucionados: Incidentes registrados y resueltos por ciclo de trabajo.
42. Velocidad de desarrollo (story points completados): Indicador ágil del volumen de trabajo terminado en un sprint.
43. Cobertura de pruebas automatizadas: Porcentaje del código cubierto por pruebas automáticas.
44. Tiempo de respuesta ante incidentes: Tiempo promedio desde que se detecta un problema hasta su solución.
45. Disponibilidad del sistema (%): Tiempo en que la plataforma estuvo operativa.

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KPIs generales de desempeño organizacional

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46. Rentabilidad por colaborador: Ingreso neto generado dividido entre el número de colaboradores.
47. Índice de innovación: Número de ideas implementadas o mejoras realizadas.
48. Nivel de cumplimiento estratégico: Porcentaje de objetivos anuales alcanzados a nivel organizacional.
49. Índice de alineación cultural: Nivel de adhesión de los equipos a los valores de la empresa.
50. Eficiencia operativa: Relación entre recursos utilizados y resultados obtenidos.

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