ISO 10667: guía práctica y checklist para evaluación de personas

Muchas evaluaciones de personas se diseñan sobre la marcha: un test que "siempre se ha usado", criterios que cambian según quién entrevista, poca documentación de lo que se decidió y por qué.

ISO 10667 ordena ese proceso. No certifica una prueba en particular, sino cómo se gestiona la evaluación de personas de forma transparente, equitativa y trazable.

ISO 10667 es la familia de normas de gestión de RR. HH. que define requisitos para planificar, administrar y evaluar procesos de evaluación de personas. Establece responsabilidades del cliente (la organización), del proveedor de la evaluación (interno o externo) y derechos de las personas evaluadas.

Su objetivo es la transparencia, la equidad y la validez de los resultados, con evidencias y trazabilidad auditables.

• Cliente: la organización que encarga la evaluación, que puede ser RR. HH. u otra área.
• Proveedor: quien diseña o ejecuta la evaluación, ya sea interno o un tercero.
• Persona evaluada: el colaborador o candidato.

• Propósito claro y legítimo.
• Métodos válidos y adecuados al contexto y al idioma.
• Transparencia e información a la persona evaluada.
• Confidencialidad, privacidad y seguridad de datos.
• Equidad y accesibilidad, con mitigación de sesgos y acomodos razonables.
• Competencia técnica de los evaluadores y supervisión.

• Definir objetivo, alcance, criterios y uso de resultados.
• Seleccionar métodos y proveedores con evidencia de validez.
• Garantizar bases legales, consentimiento y gobernanza de datos.
• Proveer información suficiente y recursos: tiempos, espacios y soporte.

• Acreditar competencia técnica y documentación de las pruebas.
• Alinear diseño, administración, scoring y reporte con el objetivo.
• Informar limitaciones y validez, y gestionar incidentes y reclamos.
• Entregar reportes claros, conservar evidencias y asegurar confidencialidad.

1. Alineación y acuerdo: un documento de servicio con propósito, población, métodos, responsabilidades, tiempos, privacidad y uso de resultados.
2. Selección de métodos y validez: evidencia de fiabilidad y validez, normas por población e idioma, equidad y accesibilidad.
3. Información y consentimiento: aviso claro a la persona evaluada sobre propósito, datos y derechos; consentimiento cuando aplique; alternativas razonables si hay barreras.
4. Administración y control de calidad: instrucciones estandarizadas, verificación de identidad y condiciones, incidentes registrados y acomodos razonables documentados.
5. Scoring e interpretación: reglas de corrección consistentes, scorecards o rúbricas 1–5 por competencia, e interpretación por profesionales competentes.
6. Reporte y comunicación: un informe objetivo con métodos, resultados, conclusiones y límites, feedback disponible si corresponde y decisiones explicables.
7. Archivo, seguridad y mejora: conservación de evidencias, logs y consentimientos según la política, respuesta a solicitudes de acceso o corrección, y lecciones aprendidas.

• Documento de acuerdo de servicio y alcance, con responsabilidades y criterios de decisión.
• Métodos y pruebas empleados: manuales técnicos, validez, fiabilidad y normas por población.
• Competencia del equipo: CV, certificaciones y entrenamientos.
• Materiales e instrucciones entregadas a las personas evaluadas, con versión e idioma.
• Registros de identidad, fecha, hora, condiciones, incidentes y acomodos.
• Reglas de scoring, scorecards y resultados brutos o derivados, cuando aplique.
• Informes y comunicaciones clave, y feedback entregado si corresponde.
• Consentimientos, avisos de privacidad y contratos con proveedores (DPA).
• Auditorías internas o externas y acciones de mejora.

• Rol responsable: cliente o proveedor.
• Requisito, como propósito, método, validez o privacidad.
• Evidencia requerida: documento, log o consentimiento.
• Estado (cumple, parcial o no) y fecha.
• Observaciones y riesgos.
• Acción correctiva y dueño.
• Próxima revisión, con fecha.

• Sesgos y falta de equidad: usa métodos validados y rúbricas por competencias, capacita a los evaluadores en sesgos y revisa la paridad donde la ley lo permita.
• Validez inadecuada o problemas de idioma: exige manual técnico y normas locales, y realiza pilotos y control de comprensión.
• Privacidad y seguridad débiles: aplica DPA, minimización y retención limitada de datos, cifrado y control de accesos, y registra incidentes.
• Falta de información o consentimiento: da avisos claros y un proceso de preguntas, y habilita un canal de revisión humana.
• Trazabilidad insuficiente: usa un LMS o HRIS con evidencias versionadas, logs y auditoría periódica.

• Días 0–30: inventario de evaluaciones, mapa de puntos de control, gap assessment frente al checklist y designación de responsables en RR. HH., Legal y Datos.
• Días 31–60: formaliza acuerdos y avisos, actualiza métodos y rúbricas, entrena a los evaluadores en SBI/STAR y sesgos, y activa un repositorio de evidencias en tu LMS o HRIS.
• Días 61–90: ejecuta un piloto ISO-ready, realiza una auditoría interna, corrige los hallazgos y publica la política y el calendario de revisiones.

• Porcentaje de evaluaciones con expediente completo: evidencias, consentimientos y logs.
• Tiempo de respuesta a solicitudes de acceso o corrección de datos.
• Tasa de incidentes y tiempo de resolución.
• Concordancia inter-evaluador, medida como varianza de scoring.
• Correlación entre métodos y desempeño (QoH, ramp-up) y feedback de managers.
• Hallazgos de auditoría, por número y severidad, y acciones cerradas.

• Confiar en la "marca" del test sin validez local. Exige manual técnico, normas y evidencia por población e idioma.
• Informes sin límites ni advertencias. Documenta el alcance y las limitaciones de interpretación.
• Evaluaciones "one-off" sin mejora continua. Establece ciclos de revisión y KPIs de calidad.
• Sin acomodos razonables. Define un protocolo de accesibilidad y un registro de ajustes.
• Decisiones opacas. Usa scorecards o rúbricas, criterios publicados y trazabilidad.

Configura rúbricas por competencias, flujos 90/180/360 y reportes auditables con evaluaciones de desempeño 90/180/360. Centraliza consentimientos, materiales, constancias de capacitación y evidencias con versionado y control de acceso en tu plataforma LMS. Conecta los hallazgos con planes 30/60/90 y rutas de aprendizaje con desarrollo de competencias.

Consulta también nuestras guías de evaluación por competencias, métodos de evaluación de desempeño, evaluación 360 ejemplos e indicadores de desempeño laboral.

Aplica a evaluaciones de personas en selección, desarrollo, promoción o asesoría realizadas por proveedores internos o externos. Define responsabilidades del cliente (la organización), del proveedor (quien administra o diseña) y derechos de la persona evaluada. Busca asegurar propósito claro, métodos válidos, equidad, confidencialidad y trazabilidad. No regula una prueba específica; regula el "cómo" se gestionan con calidad y evidencia.

Conserva el acuerdo de servicio, los métodos y su validez, materiales e instrucciones, consentimientos y avisos, logs de administración, scorecards y resultados, informes, incidentes y auditorías. El periodo depende de tu política y de la regulación local, laboral y de privacidad. Practica minimización y retención limitada; define plazos por tipo de documento y asegúrate de poder atender solicitudes de acceso o corrección.

Usa métodos con evidencia de validez y normas por idioma y población; capacita a los evaluadores en sesgos y aplica rúbricas por competencias. Ofrece acomodos razonables, como un dispositivo alterno, tiempo adicional o formatos accesibles, cuando sea justificable. Monitorea la paridad de resultados donde la ley lo permita y documenta ajustes y decisiones. Comunica los límites de las pruebas y las alternativas razonables si hay barreras.