ISO 10667: guía práctica y checklist para evaluación de personas

Q: ¿Para qué procesos aplica ISO 10667?

Aplica a evaluaciones de personas en selección, desarrollo, promoción o asesoría realizadas por proveedores internos/externos. Define responsabilidades del cliente (organización), del proveedor (quien administra/diseña) y derechos de la persona evaluada. Busca asegurar propósito claro, métodos válidos, equidad, confidencialidad y trazabilidad. No regula una prueba específica; regula el “cómo” se gestionan con calidad y evidencia.

Q: ¿Qué evidencias debo conservar y por cuánto tiempo?

Conserva acuerdo de servicio, métodos y su validez, materiales/instrucciones, consentimientos/avisos, logs de administración, scorecards/resultados, informes, incidentes y auditorías. El periodo depende de tu política y regulación local (laboral/privacidad). Practica minimización y retención limitada; define plazos por tipo de documento y asegúrate de poder atender solicitudes de acceso/corrección.

Q: ¿Cómo garantizo equidad y accesibilidad?

Usa métodos con evidencia de validez y normas por idioma/población; capacita evaluadores en sesgos y aplica rúbricas por competencias. Ofrece acomodos razonables (dispositivo alterno, tiempo adicional, formatos accesibles) cuando sea justificable. Monitorea paridad de resultados (donde la ley lo permita) y documenta ajustes/decisiones. Comunica límites de las pruebas y alternativas razonables si hay barreras.

Aug 28, 2026

Lapzo

Tiempo de lectura:

5 min

Cumple con ISO 10667 en evaluación de personas: roles, requisitos, evidencias y checklist.

¿Qué es ISO 10667 y su alcance?

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ISO 10667 es la familia de normas de gestión de RR.HH. que define requisitos para planificar, administrar y evaluar procesos de evaluación de personas. Establece responsabilidades del cliente (organización), del proveedor de la evaluación (interno/externo) y derechos de las personas evaluadas.

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Su objetivo: transparencia, equidad y validez de resultados, con evidencias y trazabilidad auditables.

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Roles

Cliente: la organización que encarga la evaluación (puede ser RR.HH. u otra área).
Proveedor: quien diseña/ejecuta la evaluación (interno o tercero).
Persona evaluada: colaborador o candidato.

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Principios

Propósito claro y legítimo.
Métodos válidos y adecuados al contexto/idioma.
Transparencia e información a la persona evaluada.
Confidencialidad, privacidad y seguridad de datos.
Equidad y accesibilidad (mitigar sesgos, acomodos razonables).
Competencia técnica de evaluadores y supervisión.

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Obligaciones clave: resumen operativo

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Cliente (organización)

Definir objetivo, alcance, criterios y uso de resultados.
Seleccionar métodos/proveedores con evidencia de validez.
Garantizar bases legales/consentimiento y gobernanza de datos.
Proveer información suficiente y recursos (tiempos, espacios, soporte).

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Proveedor (interno/externo)

Acreditar competencia técnica y documentación de las pruebas.
Alinear diseño, administración, scoring y reporte con el objetivo.
Informar limitaciones/validez, gestionar incidentes y reclamos.
Entregar reportes claros, conservar evidencias y asegurar confidencialidad.

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El proceso en 7 pasos

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Alineación y acuerdo: documento de servicio con propósito, población, métodos, responsabilidades, tiempos, privacidad y uso de resultados.
Selección de métodos y validez: evidencia de fiabilidad/validez, normas por población/idioma, equidad y accesibilidad.
Información y consentimiento: aviso claro a la persona evaluada (propósito, datos, derechos); consentimiento cuando aplique; alternativas razonables si hay barreras.
Administración y control de calidad: instrucciones estandarizadas, identidad/condiciones, incidentes registrados y acomodos razonables documentados.
Scoring e interpretación: reglas de corrección consistentes, scorecards/rúbricas 1–5 por competencia e interpretación por profesionales competentes.
Reporte y comunicación: informe objetivo (métodos, resultados, conclusiones, límites), feedback disponible si corresponde y decisiones explicables.
Archivo, seguridad y mejora: conservación de evidencias, logs y consentimientos según política; respuesta a solicitudes (acceso/corrección) y lecciones aprendidas.

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Evidencias a conservar para trazabilidad

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Documento de acuerdo servicio/alcance; responsabilidades y criterios de decisión.
Métodos/pruebas empleados: manuales técnicos, validez/fiabilidad, normas por población.
Competencia del equipo: CV/certificaciones/entrenamientos.
Materiales/instrucciones entregadas a personas evaluadas (versión/idioma).
Registros: identidad/fecha/hora/condiciones, incidentes y acomodos.
Reglas de scoring, scorecards y resultados brutos/derivados (cuando aplique).
Informes y comunicaciones clave; feedback entregado (si aplica).
Consentimientos, avisos de privacidad y contratos (DPA/proveedores).
Auditorías internas/externas y acciones de mejora.

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Checklist descargable

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Rol responsable (cliente/proveedor).
Requisito (propósito, método, validez, privacidad, etc.).
Evidencia requerida (documento/log/consentimiento).
Estado (cumple/parcial/no) y fecha.
Observaciones y riesgos.
Acción correctiva y dueño.
Próxima revisión (fecha).

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Riesgos comunes y cómo mitigarlos

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Sesgos y falta de equidad: usa métodos validados, rúbricas por competencias, capacita evaluadores en sesgos y revisa paridad (donde legalmente proceda).
Validez inadecuada/idioma: exige manual técnico y normas locales; realiza pilotos y control de comprensión.
Privacidad y seguridad débiles: aplica DPA, minimización/retención limitada, cifrado y control de accesos; registra incidentes.
Falta de información/consentimiento: da avisos claros y un proceso de preguntas; habilita canal de revisión humana.
Trazabilidad insuficiente: usa LMS/HRIS con evidencias versionadas, logs y auditoría periódica.

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Implementación práctica en 30/60/90 días

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0–30 días: inventario de evaluaciones, mapa de puntos de control, gap assessment vs. checklist y designación de responsables (RR.HH., Legal, Datos).
31–60 días: formaliza acuerdos/avisos, actualiza métodos y rúbricas, entrena evaluadores (SBI/STAR, sesgos) y activa un repositorio de evidencias (LMS/HRIS).
61–90 días: ejecuta un piloto ISO-ready, realiza auditoría interna, corrige hallazgos y publica política y calendario de revisiones.

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KPIs de cumplimiento y calidad

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% de evaluaciones con expediente completo (evidencias/consentimientos/logs).
Tiempo de respuesta a solicitudes de acceso/corrección de datos.
Tasa de incidentes y tiempo de resolución.
Concordancia inter-evaluador (varianza de scoring).
Correlación métodos → desempeño (QoH, ramp-up) y feedback de managers.
Hallazgos de auditoría (número/severidad) y acciones cerradas.

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Errores frecuentes y cómo evitarlos

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Confiar en la “marca” del test sin validez local: exige manual técnico, normas y evidencia por población/idioma.
Informes sin límites/advertencias: documenta alcance y limitaciones de interpretación.
Evaluaciones “one-off” sin mejora: establece ciclos de revisión y KPIs de calidad.
Sin acomodos razonables: define un protocolo de accesibilidad y registro de ajustes.
Decisiones opacas: usa scorecards/rúbricas, criterios publicados y trazabilidad.

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Integración con herramientas para operar ISO 10667

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Configura rúbricas por competencias, flujos 90/180/360 y reportes auditables con evaluaciones de desempeño 90/180/360. Centraliza consentimientos, materiales, constancias de capacitación y evidencias con versionado y control de acceso en tu plataforma LMS. Conecta hallazgos con planes 30/60/90 y rutas de aprendizaje con desarrollo de competencias.

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Consulta también nuestras guías de evaluación por competencias, métodos de evaluación de desempeño, evaluación 360 ejemplos e indicadores de desempeño laboral.

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Preguntas frecuentes sobre ISO 10667

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